Вы можете произвести возврат любого товара, приобретенного на сайте, в течение 14 дней со дня доставки заказа.
Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.
Важным условием является сохранность товарного облика. Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект случились не по вашей вине. Возвращенные вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ.
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам.
Для товаров надлежащего качества требуется выполнение условий возврата:
- вернуть товар можно только в тот Интернет-магазине, где его купили;
- покупку нельзя использовать;
- на товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки;
- соблюдение сроков возврата;
- в Интернет-магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на которую можно заменить ту, что не подошла Покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги;
- в заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.
Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара?
Необходимо доказать брак. Сотрудники Интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа. Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака Интернет-магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.
Как вернуть деньги?
Если Покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен указать ее реквизиты в заявлении. Возврат производится только на счет Покупателя.
Обмену и возврату не подлежит товар, перечисленный в законодательстве РФ, в частности: белье, пижамы, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика.